핸드폰 상담 이용 안내첫 연락부터 정산까지
차례대로 안내해요

상담은 다섯 차례로 이어져요

첫 연락 → 회선 확인 → 금액 안내 → 직접 결제 → 정산 순이에요. 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요.

다섯 차례 가운데 고객님이 정하시는 자리는 금액 안내 다음이에요. 받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지 정하시면 되고, 그 전까지는 결제가 일어나지 않아요. 차례마다 자세한 이야기는 핸드폰 소액결제 진행 순서에 담겨 있어요.

차례를 다 외우실 필요는 없어요. 연락을 주시면 지금 어느 차례인지 그때그때 짚어 드리고, 다음에 하실 일만 하나씩 알려 드려요.

첫 연락에서 말씀해 주시면 좋은 것

핸드폰을 바꿨는지, 지금 남은 한도, 궁금한 점만 남겨 주셔도 돼요. 나머지는 상담 창구에서 차례로 여쭤봐요.

• 최근에 기기를 바꿨는지, 통신사를 옮겼는지
• 가입한 통신사 앱에서 보신 남은 한도
• 결제가 멈췄다면 화면에 뜬 문구
• 궁금한 점이나 걱정되는 점

다 정확하지 않아도 괜찮아요. 처음 카톡에는 남은 한도와 궁금한 점만 적어 주셔도 괜찮아요. 처음 연락은 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 주시면 되고, 카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의 회선이라면 쓰시는 분이 아니라 명의자가 직접 연락하셔야 해요.

핸드폰을 바꾼 지 얼마 안 되셨다면 바꾼 방식을 첫 연락에 함께 남겨 주세요. 기기만 바꿨는지, 통신사까지 옮겼는지에 따라 회선 확인에서 먼저 볼 자리가 달라져서, 이 한 줄이 상담을 한결 수월하게 해 줘요.

받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요

결제할 금액을 정하면 수수료를 뺀 받으실 금액을 셈해 결제 전에 말씀드려요.

남은 한도 안에서 결제할 금액을 정하면, 그 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 셈해 먼저 말씀드려요. 수수료는 부담이 적은 조건으로 맞추고, 정책 사유로 금액이 바뀔 수 있는 회선은 그 이유까지 설명해요.

받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.

금액을 들으신 뒤 결제 금액을 바꾸시면 받으실 금액도 바뀐 금액으로 다시 셈해 드려요. 금액 안내 이야기는 핸드폰 받으실 금액 안내에서 이어 보세요.

금액을 들으신 뒤 다음 달 휴대폰 요금이 부담되신다면 결제 금액을 줄여 다시 셈해 보셔도 돼요. 결제한 금액은 다음 달 요금에 더해 청구된다는 점을 함께 떠올려 보시고 정하시면 좋아요.

직접 결제와 정산은 이렇게 끝나요

동의하시면 고객님이 직접 결제하시고, 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.

1. 동의하기받으실 금액을 들으신 뒤 진행하기로 정하시면 얘기해 주세요.
2. 직접 결제결제 화면은 상담 중에 차례로 짚어 드려요.
3. 결제 확인상담 창구에서 결제가 잡혔는지 확인해요.
4. 정산 마무리결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리되고, 끝났다고 알려 드려요.

새 핸드폰으로 결제하신다면 문자 알림이 잘 오는지 결제 전에 한 번 봐 두세요. 결제 차례 중에 막히는 곳이 생기면 같은 결제를 거듭 누르지 마시고 상담하는 곳에 지금 상태를 남겨 주세요.

결제가 확인되기 전에는 다른 휴대폰 결제를 하지 않으시는 쪽을 권해요. 남은 한도가 줄면 정해 둔 금액으로 결제가 되지 않을 수 있어서예요. 결제를 마치신 뒤 24시 바로의 안내를 기다려 주세요.

상담 이용 안내에 딸린 쪽 셋

진행 순서, 받으실 금액 안내, 카드깡과 다른 점을 차례로 담았어요.

• 핸드폰 소액결제 진행 순서첫 연락부터 회선 확인, 금액 안내, 직접 결제, 정산까지의 차례
• 핸드폰 받으실 금액 안내결제 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리는 방법
• 핸드폰 카드깡과 다른 점휴대폰 결제와 카드깡의 결제 수단 · 한도 · 청구가 어떻게 다른지

처음 상담을 생각하신다면 첫 쪽을, 받으실 금액이 궁금하시다면 둘째 쪽을, 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하시다면 셋째 쪽을 먼저 펼쳐 보세요. 카드깡과 다른 점은 핸드폰 카드깡과 다른 점에 중립적으로 담았어요.

핸드폰 상담 이용 자주 묻는 질문